Sok vállalkozás találkozik azzal a helyzettel, hogy weboldalának van látogatottsága, az érdeklődők megérkeznek a Google-ből, közösségi médiából vagy hirdetésekből, az ajánlatkérések száma azonban mégsem növekszik. Ilyenkor joggal merül fel a kérdés: Miért nézik meg a weboldalát, de mégsem kérnek ajánlatot?
A látogatottság önmagában ugyanis még nem jelent üzleti eredményt. Az, hogy valaki megérkezik egy weboldalra, csupán az első lépés. Ezután néhány másodperc vagy perc alatt el kell érni, hogy megértse az ajánlatot, megtalálja a számára fontos információkat, megbízzon a vállalkozásban, és végül megtegye a következő lépést.
Ha ennek a folyamatnak akár egyetlen fontos eleme hiányzik, a látogató könnyen távozhat. Lehet kiváló a szolgáltatás, megfelelő az ár és tapasztalt a vállalkozás – ha mindez nem derül ki egyértelműen a weboldalból, az érdeklődő valószínűleg nem fogja kideríteni. Egyszerűen továbbáll.
Éppen ezért érdemes megvizsgálni, mi állhat a látogatottság és az ajánlatkérések közötti különbség hátterében.
A látogató nem érti azonnal, mit kínál
Az egyik legalapvetőbb probléma, hogy a weboldal nem kommunikál elég egyértelműen. Egy új látogatónak nagyon rövid idő alatt meg kell értenie, mivel foglalkozik a vállalkozás, kinek szól a szolgáltatás, és milyen problémára kínál megoldást.
A cégek gyakran abból indulnak ki, hogy ami számukra egyértelmű, az az ügyfél számára is az. Pedig Ön minden nap foglalkozik saját szolgáltatásával, a látogató viszont lehet, hogy életében először találkozik az adott témával.
Ha a főoldalon általános mondatok, túl sok szakmai kifejezés vagy nehezen értelmezhető üzenetek szerepelnek, az érdeklődő könnyen elbizonytalanodik.
Egy jó weboldalnak ezért már az első képernyőn választ kell adnia néhány alapvető kérdésre: Hol járok? Mit kínál ez a vállalkozás? Nekem szól ez a szolgáltatás? Miért lehet érdekes számomra?
Minél gyorsabban megszületnek ezek a válaszok, annál nagyobb esély van arra, hogy a látogató tovább marad.
Nem derül ki, miért éppen Önt válasszák
A látogató megértette, hogy mit kínál. Ez azonban még nem feltétlenül elegendő az ajánlatkéréshez.
Az internet egyik legnagyobb előnye egyben kihívás is a vállalkozások számára: rendkívül egyszerű összehasonlítani a szolgáltatókat. A potenciális ügyfél néhány kattintással megnyithat több versenytársat, majd eldöntheti, melyik tűnik számára szimpatikusabbnak vagy megbízhatóbbnak.
Ezért a weboldalnak arra is választ kell adnia: miért érdemes az Ön vállalkozását választani?
Nem feltétlenül hangzatos reklámszlogenekre van szükség. Sokkal fontosabbak a konkrét előnyök.
Lehet ez szakmai tapasztalat, gyors munkavégzés, személyre szabott megoldás, különleges szolgáltatás, könnyű kommunikáció vagy bármilyen olyan tulajdonság, amely valódi értéket jelent az ügyfél számára.
Ha a weboldal pontosan ugyanazokat az általános állításokat teszi, mint minden versenytárs, az érdeklődőnek nehéz lesz különbséget tennie.
Nem épül fel elegendő bizalom
Az ajánlatkéréshez bizalom szükséges. A látogató gyakran úgy adja meg nevét, telefonszámát vagy e-mail-címét, hogy még soha nem találkozott személyesen a vállalkozással.
A weboldal feladata, hogy ezt a bizonytalanságot csökkentse.
Ebben szerepet játszik a professzionális design, a megfelelő szövegezés, a könnyen megtalálható elérhetőség, a referenciák, a bemutatkozás, az ügyfélvélemények és a biztonságos technikai háttér.
Egy elavult, rendezetlen vagy hibás weboldal ezzel szemben akár tudat alatt is azt az érzést keltheti, hogy a vállalkozás kevésbé megbízható.
Gondoljon arra, hogyan választana két ismeretlen szolgáltató közül. Ha az egyiknek modern, részletes és átlátható weboldala van, a másik pedig alig ad információt magáról, valószínűleg Ön is könnyebben bízik meg az elsőben.
Túl kevés információ áll rendelkezésre
Sokan attól tartanak, hogy túl sok szöveg elriasztja a látogatókat, ezért a weboldalon csak néhány rövid mondatban mutatják be szolgáltatásaikat.
A probléma az, hogy a potenciális ügyfélnek információra van szüksége ahhoz, hogy dönteni tudjon.
Nem kell minden apró részletet a főoldalra zsúfolni, de érdemes megfelelő aloldalakat létrehozni, ahol az érdeklődő részletesebben megismerheti a szolgáltatásokat.
Hasznos lehet bemutatni, hogy pontosan mit tartalmaz egy szolgáltatás, kinek ajánlott, hogyan zajlik az együttműködés, milyen előnyökkel jár, és mire számíthat az ügyfél.
Minél kevesebb megválaszolatlan kérdés marad, annál kisebb a bizonytalanság.
De a túl sok információ is probléma lehet
Az ellenkező véglet sem szerencsés.
Ha egy oldalon hatalmas mennyiségű, strukturálatlan szöveg fogadja a látogatót, nehéz megtalálnia azt az információt, amelyre valóban szüksége van.
A megoldás tehát nem egyszerűen az, hogy „legyen több szöveg”, hanem az, hogy legyen megfelelően felépített tartalom.
Az alcímek, rövidebb bekezdések, vizuális kiemelések és logikusan egymásra épülő információk segítik az olvasást. A látogatónak akkor is meg kell értenie a legfontosabb üzeneteket, ha először csak gyorsan végigpásztázza az oldalt.
A jó weboldal egyszerre informatív és könnyen befogadható.
Nem egyértelmű, mit kellene tennie a látogatónak
Tegyük fel, hogy az érdeklődő elolvasta a szolgáltatást, tetszik neki az ajánlat, és akár kapcsolatba is lépne Önnel.
Mi történik ezután?
Meglepően sok weboldal ezen a ponton veszít el potenciális ügyfeleket. Nincs jól látható ajánlatkérő gomb, a kapcsolat menüpont eldugott helyen található, vagy nem egyértelmű, hogyan lehet továbblépni.
Itt válik fontossá a CTA, vagyis a cselekvésre ösztönzés.
Ilyen lehet például a „Kérjen ajánlatot!”, „Vegye fel velünk a kapcsolatot!” vagy „Kérjen visszahívást!” gomb.
A megfelelő CTA nem agresszív értékesítés. Egyszerűen megmutatja a látogatónak, mi legyen a következő lépés.
Túl bonyolult az ajánlatkérés
Nem elég, hogy létezik ajánlatkérési lehetőség. Annak egyszerűnek is kell lennie.
Ha egy kapcsolatfelvételi űrlap túl sok mezőt tartalmaz, feleslegesen személyes adatokat kér, nehezen használható mobiltelefonról vagy nem derül ki, mi történik az elküldése után, az érdeklődő könnyen félbehagyhatja.
Érdemes csak azokat az információkat elkérni az első kapcsolatfelvételnél, amelyek valóban szükségesek.
Egy egyszerű ajánlatkérési folyamat kisebb elköteleződést kíván a látogatótól. A részletes információkat később is meg lehet beszélni.
Fontos továbbá, hogy az űrlap technikailag is megfelelően működjön. Egy hibás űrlap különösen veszélyes, mert a vállalkozás akár azt hiheti, hogy nincs érdeklődés, miközben valójában az ajánlatkérések nem érkeznek meg.
A lassú weboldal már az ajánlat előtt elveszítheti az ügyfelet
Az érdeklődő türelme véges.
Ha a weboldal lassan töltődik be, a képek hosszú ideig nem jelennek meg, vagy az oldalak közötti navigáció nehézkes, sok látogató nem jut el az ajánlatkérésig.
A sebesség ezért közvetlenül kapcsolódik az ügyfélszerzéshez.
Különösen fontos ez mobiltelefonon, ahol a látogató esetleg útközben, változó internetkapcsolat mellett böngészik.
Egy gyors oldal gördülékenyebb élményt nyújt, és kevesebb akadályt helyez az érdeklődő és a kapcsolatfelvétel közé.
Mobiltelefonon túl nehéz használni
Hiába tökéletes a weboldal nagy monitoron, ha mobiltelefonról már nehézkes.
A reszponzív kialakítás ma alapvető. A szövegeknek olvashatónak, a gomboknak könnyen megnyomhatónak, az űrlapoknak pedig egyszerűen kitölthetőnek kell lenniük kisebb kijelzőn is.
Különösen érdemes ellenőrizni magát az ajánlatkérési folyamatot.
Próbálja meg saját telefonjáról végigcsinálni azt, amit ügyfelétől vár. Könnyen megtalálja az ajánlatkérő gombot? Egyszerű az űrlap kitöltése? Jól láthatók az elérhetőségek?
Ha Önnek kényelmetlen, valószínűleg az ügyfélnek is az lesz.
Nem a megfelelő látogatók érkeznek
Van egy kevésbé látványos oka is annak, hogy nagy a látogatottság, de kevés az ajánlatkérés: előfordulhat, hogy nem megfelelő emberek érkeznek az oldalra.
Itt kerül előtérbe a SEO és a keresési szándék.
Nem feltétlenül az a cél, hogy minél többen látogassák meg a weboldalt. Sokkal értékesebb lehet kevesebb, de valóban releváns érdeklődő.
Ha a tartalom olyan kulcsszavakra jelenik meg, amelyek nem kapcsolódnak megfelelően a szolgáltatáshoz vagy az ügyfél valódi szándékához, a látogatók érkeznek ugyan, de nem fognak ajánlatot kérni.
A jó keresőoptimalizálás ezért nem pusztán forgalmat próbál generálni. A megfelelő célközönséget igyekszik elérni.
Nem minden látogató áll készen az ajánlatkérésre
Fontos azt is elfogadni, hogy nem minden látogatóból lesz azonnal ügyfél.
Valaki lehet, hogy még csak információt gyűjt. Más összehasonlítja a lehetőségeket. Van, aki néhány hét vagy hónap múlva szeretne dönteni.
Ez teljesen természetes.
A weboldal feladata ezért nem kizárólag az azonnali értékesítés. Az is fontos, hogy emlékezetes, informatív és megbízható legyen, így amikor az érdeklődő valóban készen áll a döntésre, eszébe jusson a vállalkozás.
Ebben sokat segíthetnek a szakmai blogcikkek, részletes szolgáltatásoldalak, referenciák és más hasznos tartalmak.
Miért az Elitring a megoldás?
Az Elitring szemléletében egy weboldalnak nemcsak esztétikusnak kell lennie, hanem üzleti célt is kell szolgálnia. Hiába érkeznek látogatók, ha az oldal nem segíti őket a következő lépés megtételében. Ezért fontos az átgondolt felépítés, a gyors működés, a reszponzív kialakítás, a könnyű kezelhetőség, a megfelelő SEO és az egyértelmű kapcsolatfelvételi lehetőség. Az Elitring célja olyan modern online felület kialakítása, amely egyszerre építi a vállalkozás hitelességét és támogatja az érdeklődők ügyféllé válását. Így a weboldal nem egyszerűen egy digitális névjegy lesz, hanem a vállalkozás aktív ügyfélszerző eszköze.
Érdemes az ügyfél szemével végignézni a weboldalt
Ha sok látogató érkezik, de kevés az ajánlatkérés, az egyik legegyszerűbb első lépés, ha megpróbálja saját weboldalát teljesen új látogatóként végignézni.
Ne abból induljon ki, hogy Ön már pontosan tudja, hol található minden.
Tegye fel magának azokat a kérdéseket, amelyeket egy új érdeklődő is feltehet:
Egyértelmű, mivel foglalkozik a vállalkozás? Gyorsan megtalálhatók a szolgáltatások? Kiderül, miért érdemes Önt választani? Van elegendő információ a döntéshez? Bizalmat kelt az oldal? Könnyű kapcsolatba lépni? Mobiltelefonon is egyszerű az ajánlatkérés?
Minden felesleges kattintás, bizonytalan üzenet vagy technikai akadály egy újabb pont lehet, ahol elveszítheti az érdeklődőt.
Összegzés – Miért nézik meg, de mégsem kérnek ajánlatot?
A magas látogatottság jó kiindulópont, de önmagában nem jelenti azt, hogy egy weboldal megfelelően teljesít üzleti szempontból.
A kérdés tehát nemcsak az, hogy hány ember érkezik az oldalra, hanem az is, mi történik velük az érkezés után.
Miért nézik meg weboldalát, de mégsem kérnek ajánlatot? Lehet, hogy nem egyértelmű az ajánlat. Nem derül ki, miért érdemes Önt választani. Kevés a bizalomépítő elem. Nehéz megtalálni az információkat. Hiányzik az egyértelmű CTA. Túl bonyolult az ajánlatkérés. Lassú vagy mobilon nehezen használható az oldal. Vagy egyszerűen nem a megfelelő látogatók érkeznek.
Ezek külön-külön apró problémáknak tűnhetnek, együtt azonban jelentős hatással lehetnek az ügyfélszerzésre.
Egy sikeres weboldal ezért nem ott ér véget, hogy valaki rákattint a Google-ben. Az igazi feladata ott kezdődik. Meg kell ragadnia a figyelmet, érthetően kommunikálnia kell az ajánlatot, választ kell adnia a kérdésekre, bizalmat kell építenie, majd egyszerű utat kell biztosítania a kapcsolatfelvételhez.
Ha weboldala látogatott, de kevés ajánlatot hoz, nem feltétlenül több látogatóra van szüksége. Elképzelhető, hogy először azt érdemes megvizsgálni, hogyan lehet a már meglévő érdeklődőkből több valódi ügyfél.